728x90 반응형 조영탁2 얼굴과 낙하산은 펴져야 산다 웃음은 먼저 웃는 사람이 임자다. 내가 먼저 웃으면 고객도 따라 웃게 된다. 이럴 때 주도권은 내게로 오게 된다. 그러나 고객이 먼저 웃고 내가 따라 웃게 된다면 주도권은 고객으로 넘어가게 된다. 고객을 대할 때는 내가 먼저 웃어라. 웃음은 바이러스 처럼 강한 전파력이 있어서 고객의 마음까지도 즐거운 기분으로 만들어주기 때문이다. - 문충태 저, ‘고객졸도서비스’에서 2009. 11. 5. 말이 아닌 몸으로 가르치는 리더를 따른다 먼저 백성을 즐겁게 하고 자기가 백성의 앞장을 서면 백성에게 힘든 일을 시켜도 백성은 자신들의 노고를 잊고 분발한다. 즐거워하는 마음으로 앞장서서 위난에 뛰어들면 백성은 자신들의 죽음을 생각지 않고 궐기한다. 즐겨한다는 것은 위대한 힘을 지니고 있다. 백성들을 격려하고 분별하게 만든다. - 역경 2009. 11. 5. 이전 1 다음 728x90 반응형